Descubre dónde estás perdiendo clientes — y recupéralos

Sí, cuando atiendes clientes por WhatsApp, redes o web y no sabes qué experiencia viven al contactarte. Todavía no, si aún no recibes consultas o ya sabes dónde fallas y solo falta corregirlo. Las cinco señales de que sí y las tres de que todavía no están en esta guía.

Hay tres tipos: firmas de investigación con red nacional de evaluadores, plataformas de evaluadores independientes y especialistas locales para PyMEs. The Cover Sense es del tercer tipo: se especializa en Monterrey y su área metropolitana, con precio público desde $3,400 MXN. Aquí comparamos los tres tipos y cómo elegir.

Enviamos un cliente incógnito a tu negocio. Recorremos tu web, WhatsApp, correo, redes y proceso de pago —y en el área metropolitana también en persona— y te entregamos un reporte claro con los puntos donde pierdes ventas y qué arreglar primero. Desde $3,400 MXN la evaluación digital; los planes con visita en persona, desde $9,900 MXN.

En tres cosas que importan: velocidad (evaluación digital en 48-72 h vs 6-12 semanas de una consultora), precio (desde $3,400 MXN vs proyectos de cientos de miles de pesos de las firmas grandes) y consistencia (aplicamos siempre los mismos criterios, no depende del evaluador que te tocó).

Evaluación digital (compra y atención en línea, WhatsApp/Instagram): $3,400, entrega en 48-72 horas desde la última captura de evidencia. Plan 1 Diagnóstica (visita en persona como cliente incógnito): $9,900, 5-7 días hábiles. Plan 2 Multi-Canal (visita en persona + redes sociales): $12,900, 7-10 días hábiles. Plan 3 Integral Completa (compra digital + visita en persona + redes + un competidor): $19,900, 10-15 días hábiles. Lo que se compre durante la evaluación corre por cuenta del negocio.

Te lo mostramos con evidencia: reconocemos qué funciona y señalamos qué mantener y qué mejorar. No prometemos un número fijo de hallazgos ni resultados de ventas; sí prometemos que cada punto que reportamos llega con su captura o transcripción real.

Son consistentes. Aplicamos siempre los mismos criterios, así que el resultado no depende del humor ni del día de un evaluador. Si repetimos la auditoría dentro de unos meses, mide exactamente lo mismo, lo que te permite comprobar si mejoraste.

A negocios establecidos del área metropolitana de Monterrey con presencia digital: tiendas en línea, retail con redes sociales, restaurantes, boutiques y marcas en crecimiento. De 5 a 50 empleados.

Depende del producto. La Evaluación digital revisa tu atención y tu experiencia de compra en línea (WhatsApp/Instagram): tiempos de respuesta y proceso de venta, sin evaluar el diseño de tu página ni tu imagen. Los Planes 1, 2 y 3 incluyen visita en persona como cliente incógnito, en los 9 municipios del área metropolitana de Monterrey; el Plan 2 suma tus redes sociales y el Plan 3 suma la compra digital y un competidor.

Con criterios fijos y citando el texto literal de cada respuesta. En vez de una opinión ("me atendieron mal"), te mostramos la frase exacta y por qué baja la calificación según la misma rúbrica que aplicamos a todos. Es medición consistente, no impresión personal.

Un reporte de 6 a 35 páginas (según el producto) con resumen ejecutivo, calificación por canal, evidencia (capturas y transcripciones), las frases exactas que generan fricción y un plan priorizado de 3 a 15 acciones, más un tablero con todas las evidencias.

50% al firmar el acuerdo y 50% al entregar el reporte.

Ambas. Evaluamos tus canales digitales desde cualquier lugar y, en el área metropolitana de Monterrey, también visitamos tu negocio en persona como un cliente más. La cobertura presencial es en los 9 municipios: Monterrey, San Pedro Garza García, San Nicolás de los Garza, Guadalupe, Apodaca, Santa Catarina, General Escobedo, Juárez y García. Los Planes 1, 2 y 3 incluyen esa visita.

Sí. Evaluamos los canales públicos de tu negocio y, en las visitas presenciales dentro del área metropolitana de Monterrey, actuamos como un cliente más sin grabar audio; en el reporte sustituimos los nombres del personal por etiquetas genéricas. La autorización queda por escrito en el acuerdo.

Porque trabajamos de forma enfocada y entregamos rápido, sin los proyectos de meses de las firmas grandes. Eso nos permite ofrecer precios muy por debajo manteniendo la calidad del análisis.

Evaluación digital: 48-72 horas desde la última captura de evidencia. Plan 1: 5-7 días hábiles. Plan 2: 7-10 días hábiles. Plan 3: 10-15 días hábiles. Entregamos mucho más rápido que una consultora tradicional (que tarda semanas) porque trabajamos de forma enfocada en lo que mueve tus ventas.

Sí. Después de que corrijas, ofrecemos una segunda medición para comparar contra la primera, a mitad de precio.